以业务需求（qiú）为（wéi）前提，满（mǎn）足客户（hù）需要为（wéi）目的，以（yǐ）提高企（qǐ）业（yè）经（jīng）济效益为目标，网络资源与社会（huì）资源相结合，形成布局合理、层次分明的物流配送（sòng）中（zhōng）心（xīn）网络，规范（fàn）和强化运营组织管理，最终建成网络功能齐全、覆盖范围广泛（fàn）、信息化程度高、业务（wù）处理能力（lì）强、查询便利、运行高效、国内领先的物流（liú）公司（sī）。

二、业务受理部（bù）职（zhí）责：

通（tōng）过电话、网络等方式受理业务。

1、承接客户（hù）咨询电（diàn）话，主动了解客（kè）户意图（tú），热心介绍公（gōng）司业务；

2、确（què）认好客户货物名（míng）称，以及客户货（huò）物（wù）装（zhuāng）货详细地址，卸货（huò）地址（zhǐ），货物的体积，大小，方量以及付（fù）款方（fāng）式；

3、根据（jù）客户所需业务进行报价，仔（zǎi）细核对受（shòu）理内（nèi）容及报（bào）价，必（bì）须做到（dào）准确无误；

4、要精（jīng）确好客户发货（huò）公司名称，详细地（dì）址和客户联系方式（一定要留下客户手（shǒu）机号（hào）码和用工作微信加客户微信），统一发送到工作微信群中；

5、业务负责人把客（kè）户（hù）货物详情信息交给（gěi）运作部负（fù）责人。

三、运作部职责（zé）：

1、按照货物重（chóng）量（liàng），体积（jī）大小等规格运（yùn）作部负责人安排装货（huò）车辆及（jí）时进行（háng）配（pèi）载并签订配载合同。

2、接到货物后运到仓（cāng）库分配中心，开（kāi）单员亲自查看确（què）认（rèn）好货物重量，量方量，量体（tǐ）积、到（dào）站地址和客户联（lián）系方式，确认（rèn）无误后进行（háng）开（kāi）单。

3、开单员开完货物单据后让搬运工进行（háng）入库操作（zuò），进行统一（yī）配发调度。

4、调度（dù）调（diào）车：调度员（yuán）负责（zé）人根据（jù）货物的规格、性质、重量、方（fāng）量、体积及运（yùn）输到达目的地的里程，合理安排车辆及运输线路。

5、调度员负（fù）责人（rén）核（hé）准调度车辆运输价格并对车辆进行核验车辆证件（jiàn）以及（jí）司机身份信息。以及对（duì）车辆及时进行跟踪，回馈到业务部负责（zé）人。

6、调（diào）度员核准（zhǔn）价格后进行货物出库（kù），搬运工负责装车，装（zhuāng）车（chē）完毕后确（què）认（rèn）货物装载无误（wù）后（hòu），需要货车司机签字确（què）认，并签署货物运（yùn）输（shū）合（hé）同（tóng），签字按手印等（děng）。

7、跟（gēn）进监督：货（huò）运在运输路途中，业务员要主动与司机（jī）联系、跟进，确定货物的运输（shū）情况、进程并及时回复给（gěi）客户（hù）货（huò）物运输进展。

8、抵达目的地（dì），客（kè）户（hù）签收（shōu）。

司（sī）机（jī）在距离（lí）到达目的地时，应联系（xì）收货（huò）人，按（àn）照准确的货物送达合同（tóng）约定的（de）地（dì）点，交与收（shōu）货人（rén）。收货人验收无误后，在（zài）回（huí）单上签字确认。

9、返单返回，结算运输费用

根据司机带回的（de）收（shōu）货人（rén）签字（zì）确认的返单，与客户结（jié）清全部运输款（kuǎn）。

10、建立健全相关档（dàng）案（àn）和台账。

四、包装、装（zhuāng）卸、运输等附加（jiā）条件：

1、包装（zhuāng）

A、原（yuán）则：

适（shì）合运输——避免和防止货物在运（yùn）输过程中由于冲击和震荡所（suǒ）产生的破损，兼顾（gù）防潮（cháo）和（hé）防盗（dào）。

便于装卸——提高（gāo）装卸操作效（xiào）率（lǜ），避免野蛮装卸。

适度包（bāo）装——选择恰（qià）当（dāng）的包（bāo）装（zhuāng）材料，避免不必要的浪费。

货物（wù）与（yǔ）包装一体——货物与包装结合紧密，不（bú）应有（yǒu）摩擦、挤压和撞击（jī）。

注意方向——注（zhù）意包装箱的向上箭头，避（bì）免（miǎn）倒（dǎo）置和侧置。

重心中心合（hé）一——避免运输（shū）过程中货（huò）物（wù）的翻滚。

B、具体要求：

（1）易碎品（pǐn）和不能（néng）倒置的物品：易（yì）碎品必须用坚（jiān）固的包装材料或木箱包（bāo）装，包（bāo）装时最好用成型泡沫、纸张等缓冲材料将（jiāng）产品固定（dìng）在包装（zhuāng）箱的中央部位，使（shǐ）产品在包装完（wán）成后不（bú）在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”、“勿压”等其它字样（yàng）。不能倒置的物品要在醒目位置（zhì）注明向（xiàng）上标志。对（duì）于（yú）玻璃（lí）类制品在运输过（guò）程（chéng）中发生货物（wù）的破损时，一般不予以赔（péi）偿。

（2）液（yè）体货物的包（bāo）装：封盖必须（xū）严密，容器不得渗漏。对（duì）于（yú）油漆类货物（wù），必须裸装或部（bù）分裸装（zhuāng）（也就是外包装（zhuāng）不得用纸（zhǐ）箱等全部包住，货（huò）物要有（yǒu）一（yī）部分外露出（chū）来，让人容（róng）易识（shí）别），并有明（míng）显（xiǎn）易碎标（biāo）志（zhì）、向（xiàng）上符号；

（3）粉状货物的（de）包装（zhuāng），最外层（céng）要有保证（zhèng）粉末不会漏出（chū）的包装；

（4）严禁多（duō）件（jiàn）货物合（hé）拼在一起（qǐ）；若货物在中转过（guò）程（chéng）中因包装松散导致货物遗失由（yóu）包装人员承担责任。

（5）对于一般的（de）纸箱（xiāng）包装货物用打（dǎ）包（bāo）带打成“十”字型，重（chóng）的货物必须用打包带打成“井”字（zì）型（xíng）；

（6）如（rú）客户自行包装，其包装不符合要求的货物（wù），物流公司有权拒收或按照规范的包装要求（qiú）进行包装，并收取包装（zhuāng）费（fèi）。

（7）一票多件的，必须用分货标签注明和张贴分单编码。同（tóng）时，在货物（wù）的（de）外（wài）包装上，要写上主运（yùn）单号（hào）码和分单号（hào）码，并写上始发站与目（mù）的站，以便标（biāo）签脱落时容易查找和（hé）中转货（huò）物。

2、装卸（xiè）

注意轻（qīng）拿轻（qīng）放，严禁抛、摔、拖拉（lā）等野蛮行（háng）为。尽量（liàng）使（shǐ）用周转箱（xiāng）、传输装卸设备。

包装物品间用相应的材料隔（gé）开，箱体外粘贴“易（yì）损”、“防水（shuǐ）”、“防（fáng）倒置”等标签。

3、运输（shū）

（1）在运（yùn）货过程（chéng）中严格遵（zūn）守交（jiāo）通规则，严禁盲目开车、超速（sù）驾驶（shǐ），要确保货物（wù）及驾驶员（yuán）本（běn）人的安全（quán），防止货物在（zài）运输过程中发生散（sàn）落或丢失的情（qíng）况。

（2）行（háng）车过程中（zhōng）注意行车安全，文明（míng）礼让（ràng），防止因为违规或违章行驶发（fā）生交通事故，延误（wù）交（jiāo）货（huò）时（shí）间。

六、危险品与普通货物运输规程

为保（bǎo）证货物（wù）的安全运营，危（wēi）险品与普通货物一定要按（àn）照相关规定，分门别类装车进行运输（shū）。严禁将易（yì）燃、易（yì）爆、化学腐蚀（shí）剂等危险物品在普通货物运输车辆（liàng）上运输。凡是易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品，必须在危险物品专（zhuān）用（yòng）运输（shū）车辆上运输。

鉴别违禁（jìn）品的方（fāng）法：

1、看：触（chù）摸前（qián）先仔（zǎi）细观察货物的外包（bāo）装是（shì）否有脏污或损坏；

2、听：倾听货物是（shì）否有液体的声（shēng）音，检查是否（fǒu）有嘶嘶声或包裹内异常的移动声；

3、触摸：深（shēn）测包裹（guǒ）温度的冷热；

4、闻（wén）：用鼻子闻货物是否（fǒu）有香（xiāng）味或臭味（wèi），如（rú）有显示可能（néng）会有问题。

5、注意：绝不可使用口尝的方法判别违禁品，否则有致命的危险。

6、物流公司负责人必（bì）须加强业务员的培训工作，特别是加强对新进员（yuán）工的培训，以免造成罚款或客户流失。